Cuando anunciamos en Meta para recibir mensajes de WhatsApp, a menudo nos enfrentamos a una disyuntiva: ¿buscamos un gran volumen de mensajes o nos enfocamos en la calidad de esos prospectos? La respuesta, en la mayoría de los casos, es que elegir calidad sobre cantidad te llevará a mejores resultados y mayores ventas. Te mostraremos cómo Meta te permite inclinar la balanza a tu favor.
Entendiendo los Objetivos de Campaña en Meta para WhatsApp
Dentro del Administrador de Anuncios de Meta, al momento de crear una campaña, te encontrarás con diferentes objetivos. Para recibir mensajes de WhatsApp, los más relevantes son:
- Tráfico: Este objetivo está diseñado para llevar el mayor número de personas a tu WhatsApp. Si bien te dará un gran volumen de mensajes, la calidad de los prospectos suele ser baja. Son personas que quizás hicieron clic por curiosidad, pero no están realmente interesadas en comprar.
- Interacción: Ofrece un punto intermedio entre el volumen y la calidad. Busca personas más propensas a interactuar contigo, lo que puede resultar en prospectos un poco más calificados que con el objetivo de Tráfico.
- Ventas: Este es el objetivo recomendado si tu prioridad es la calidad del prospecto y la conversión. Meta optimizará tu campaña para encontrar personas con mayor probabilidad de comprar, incluso si esto significa un menor volumen de mensajes.
Ajustes Cruciales en el Nivel de Conjunto de Anuncio
Una vez que has seleccionado tu objetivo de campaña (preferiblemente «Ventas»), los ajustes en el Nivel Conjunto de Anuncio son fundamentales para definir si priorizas la calidad o la cantidad de tus mensajes de WhatsApp.
- Selecciona la Aplicación de Mensajería: Dentro del Nivel Conjunto de Anuncio, asegúrate de elegir «Apps de Mensajería» en lugar de «Sitio Web», y marca específicamente «WhatsApp».
- Segmentación Detallada: ¿Abierta o Especifica? Aquí reside una de las primeras grandes diferencias entre calidad y cantidad en tus prospectos:
- Público Abierto (Sin Segmentación Detallada): Si dejas la segmentación detallada abierta (en la sección de «Sugerencia Opcional»), Meta optimizará para conseguirte el menor costo por conversación. Esto significa que te enviará mensajes de cualquier persona que cumpla con un costo bajo, sin importar cuán interesada esté realmente en tu producto o servicio. Tendrás mucha cantidad, pero baja calidad.
- Público Segmentado: Si, por el contrario, utilizas la segmentación detallada para especificar intereses, comportamientos o datos demográficos de tu público ideal, Meta buscará personas que encajen con esos criterios. Esto reducirá el volumen de mensajes, pero aumentará significativamente la calidad de los prospectos.
- Público Abierto (Sin Segmentación Detallada): Si dejas la segmentación detallada abierta (en la sección de «Sugerencia Opcional»), Meta optimizará para conseguirte el menor costo por conversación. Esto significa que te enviará mensajes de cualquier persona que cumpla con un costo bajo, sin importar cuán interesada esté realmente en tu producto o servicio. Tendrás mucha cantidad, pero baja calidad.
- Ubicaciones: La Importancia de Dónde Aparecen tus Anuncios Las ubicaciones donde se muestran tus anuncios también juegan un papel crucial:
Ubicaciones Advantage+ (Abiertas): Si dejas las ubicaciones totalmente abiertas, Meta optimizará para el menor costo por conversación en cualquiera de sus plataformas. Esto te dará un gran alcance, pero nuevamente, la calidad puede verse comprometida.
Ubicaciones Manuales (Priorizando Calidad): Si priorizas la calidad, es mejor optar por las ubicaciones manuales y seleccionar solo Instagram. Desactiva Facebook, Audience Network y Messenger. ¿Por qué Instagram? Generalmente, los usuarios de Instagram suelen ser más receptivos y tienen una mayor tendencia a interactuar con marcas que les interesan, lo que se traduce en prospectos de mejor calidad para WhatsApp.
¿Por Qué la Calidad es Casi Siempre Superior?
Aunque pueda ser tentador recibir cientos de mensajes a bajo costo, la realidad es que un alto volumen de conversaciones con prospectos no calificados puede ser una pérdida de tiempo y recursos para tu equipo de ventas. Cada mensaje requiere una respuesta, una interacción, y si la persona no tiene un interés real, esa energía se desperdicia.
El escenario ideal: La estrategia de dejar la segmentación y las ubicaciones totalmente abiertas funciona mucho mejor cuando tienes una página web externa con tu píxel y tu API de conversiones bien configurados. En ese caso, Meta puede optimizar la campaña para traerte personas que no solo conversen, sino que también realicen acciones específicas en tu sitio web, como «clicar en el botón de comprar», «añadir al carrito» o «agendar una cita». Aquí, Meta optimiza para la conversión más barata, pero con la garantía de que son acciones de alto valor.
El problema sin una página web: Cuando no tienes una página web, un píxel o una API de conversiones, Meta no tiene otro parámetro para optimizar que el menor costo por conversación. Le da igual si la calidad del lead es buena o mala; solo busca el mensaje más barato. Por eso, en este escenario, es fundamental que tú le indiques a Meta qué tipo de prospecto quieres a través de la segmentación detallada y las ubicaciones.
En resumen, si vendes por mensaje a WhatsApp en Meta y no tienes una página web con un píxel optimizado para eventos de compra, la clave está en priorizar la calidad sobre la cantidad de los mensajes. Invierte en una segmentación precisa y selecciona ubicaciones estratégicas como Instagram. Esto te permitirá atraer a prospectos genuinamente interesados, optimizando tu tiempo y aumentando tus posibilidades de cerrar ventas.