Una de las técnicas más efectivas para lograr una conexión emocional con nuestro público es el Brand Storytelling. No es ningún secreto la gigantesca cantidad de información a la que nos vemos expuestos diariamente. Según Carlos Andres Lopez, fundador de MPN Marketing para Negocios, hoy en día, las personas recibimos 300 veces más información que la que recibían nuestros abuelos, lo que ha ocasionado que los usuarios se vuelvan más selectivos con lo que leemos y miramos, incluida la publicidad. Ya no basta únicamente con tener el mejor producto en el mercado, sino es aún más importante conectar emocionalmente con los clientes para lograr posicionar correctamente nuestra marca en sus mentes.
Ante ello, Donald Miller, CEO de Storybrand, denominó el concepto de Brand Storytelling como la creación de una historia para comunicar la identidad de nuestra marca. Pero ¿Cómo podemos lograr eso? A continuación presentamos los 7 pasos fundamentales que debes tener en cuenta para ser un experto en el Brand Storytelling.
Primer Paso: Elige el protagonista correcto
Toda historia tiene un protagonista que emprende un viaje que cambiará su vida por completo. Anteriormente, el marketing tradicional solía concentrarse enteramente en contar la historia de la marca, sin embargo, la peculiaridad del brand storytelling es que el protagonista ya no es tu marca, sino tu cliente. Él será quien recibirá el famoso «llamado a la aventura», enfrentará toda serie de obstáculos y recibirá una recompensa al final. De esta manera, el storytelling inserta a los clientes dentro del relato, en las relaciones entre personajes y en el desarrollo de la historia, como si participara activamente del relato.
Segundo Paso: Determina el problema de tu cliente
El público actual enfrenta dos tipos de necesidades en su vida cotidiana: El externo / racional, el interno / emocional y el filosófico. Un buen brand storytelling, hace mención a estos tres tipos de problemas, pero presta especial atención en solucionar lo emocional, debido a que todas estas necesidades son las que mueven las decisiones de compra de una persona, al mismo tiempo que se relacionan con el atributo del producto en cuestión. Por ello, deberás conocer y entender a profundidad a tu público, qué es lo que quieren, cuáles son motivaciones, y sobre todo cual es su carencia más fuerte.
Tercer Paso: Define el atributo de tu producto
Una vez habiendo encontrado el principal problema emocional de tu público, deberás definir el atributo de tu producto que resuelva dicho problema. Como lo mencionamos, hoy en día, no triunfa el producto que tenga más atributos, si no el que usa uno de esos atributos para solucionar o mejorar la vida del cliente. Por ello, nuestra marca asumirá el papel de mentor, dentro de la historia, seremos quien guie al protagonista a elegir el camino correcto, y decidir la mejor forma de actuar y conseguir resultados positivos.
Cuarto Paso: Muestra el camino al cliente
El deber del mentor será presentar el plan ante el protagonista. En este caso, nuestro producto o servicio será ese plan junto con instrucciones para que el cliente sepa cómo ejecutarlo con el fin de solucionar su problema emocional. Este plan requiere de un proceso y una serie de pasos a seguir, que los podrás definir en base al atributo escogido de tu producto. Además, puedes darle un nombre a tu plan o crear una terminología propia de tu marca.
Quinto Paso: Comienza el llamado a la aventura
Cada viaje tiene un primer paso. En muchas historias, ese paso desencadenará los acontecimientos que sacarán al protagonista de su status quo y lo pondrán en el camino que está destinado a tener. En este caso, el llamado suele ser un lead magnet, un call to action o cualquier estrategia de awareness que capte la atención del cliente y lo motive a realizar determinada acción para comenzar a solucionar su problema emocional.
Sexto Paso: Supera el problema
No obstante, emprender este paso lleva consigo toda clase de incertidumbres en el cliente o inseguridad si el producto adquirido realmente solucionará su problema. Por ello, es importante aclarar ante nuestro público la manera exacta en el que la marca lo ayuda a progresar respecto a la situación en la que se encontraba al principio del relato.
Puedes incluir toda serie de nuevos obstáculos o una tragedia en medio del viaje, pero siempre mostrando cómo el producto lo ayuda a sobrellevar toda nueva dificultad. Según Miller, las personas se mueven mucho más rápido desde la pérdida de algo, el problema y el dolor. Por ende, si el cliente se siente vulnerable, nuestra marca le dará el impulso que necesita para levantarse y luchar una vez más.
Séptimo Paso: Muestra la recompensa
Toda historia tiene un final. Luego de innumerables pruebas superadas, el protagonista finalmente consigue su objetivo final que tanto ansiaba desde que comenzó la historia. Es importante plasmar de manera clara esta victoria, transformación o meta conseguida en tu protagonista. El cliente necesita saber cómo es diferente ahora a comparación de antes de adquirir tu producto, cómo alcanzó el éxito y cómo solucionó su problema emocional, para decidir si darle más oportunidades a tu marca.
Ahora sabes que la creación del Brand Storytelling es un arte que no debe ser tomado a la ligera. Por el contrario, debe ser planificado con cuidado, puesto que implica el hecho de humanizar tu marca y comunicar a tu cliente que no solo tienes la intención de vender un producto, sino de mejorar su vida. Sin embargo, todo este proceso debe ir de la manera con la creación de tu marca. Si aún tienes dudas sobre cómo construir una marca poderosa, puedes revisar estos 7 Pasos fundamentales que te guiarán al éxito.